Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones:

1.En tienda física:

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Acude a nuestra tienda física de  Mall Costanera Center, ubicada en el nivel 4  n° 4125 14 Norte. 976, Local Lc-346 y tienda de  Viña del mar (Mall Marina Arauco)
  • El despacho no es reembolsable, ya que representa el costo total del traslado de un producto desde su origen hasta su destino final. Este monto cubre el transporte, embalaje, seguros y gestión logística. Por ello, se considera un gasto ya incurrido por la empresa de transporte.
  • La devolución de dinero se realizará a la misma tarjeta con la que realizaste la compra.
  • Si no puedes asistir a una tienda física, puedes enviar el producto a nuestras bodegas para gestionar la devolución de tu dinero.

2.Devolución por envío a bodega.

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Envío: Debe realizarse a través de una sucursal de Correos de Chile. No tendrás que pagar el envío en el momento, pero el costo será descontado del monto de la devolución.
  • Solicitud de devolución: Para obtener el formulario de devolución, debes pedirlo al correo servicioalcliente@cl.hoka.com
  • Devoluciones Múltiples: Si devuelves más de un producto del mismo pedido, hazlo en un solo envío. Si se envía por separado, se aplicará el descuento de $2.990 por cada devolución.
  • Excepciones: Si la devolución se debe a fallas del producto o errores en el despacho, no se descontará el costo del envío.
  • Información en el paquete: Dentro de la caja, incluye el número de pedido y el nombre del cliente que realizó la compra.
  • Condiciones del empaque: El producto debe enviarse en una caja de protección adicional, sin dañar ni alterar la caja original. No se aceptarán devoluciones si la caja original está dañada o tiene cinta adhesiva aplicada sobre ella. Asegúrese de usar un embalaje adecuado para proteger el producto y la caja original) durante el envío.
  • Costo de devolución: Se descontará $2.990 del total a devolver, sin importar si el despacho original fue gratuito o por el mismo día.
  • Recuerde que la devolución de dinero se realizará a la misma tarjeta con la realizaste la compra.

Cambio de productos:

Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:

  • Los cambios sólo podrán ser realizados en Tiendas físicas, para esto es importante cumplir con lo siguiente: 
    1. Solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que éste no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Artículo 21, Ley 19.496).
    2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original y de la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
    3. Puedes solicitar un cambio, si el producto no cumple tus expectativas o no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
    4. Será solicitado tu carnet de identidad para realizar el cambio, debes llevarlo.
    5. Los cambios podrán ser realizados en tienda, única y exclusivamente cuando el cliente reciba el producto que compró, no podrán ser realizados antes de esto.
    6. Puede llevar el producto a nuestras tiendas físicas de  Mall Costanera Center, ubicada en el nivel 4  n° 4125 14 Norte. 976, Local Lc-346 y tienda de  Viña del mar (Mall Marina Arauco)
  • La opción de cambio a través de nuestro centro logístico no está disponible para las compras online
  • Si no puedes ir a una tienda, o no tenemos tienda física en la localidad en la que te encuentras, puedes enviar el producto a nuestras bodegas para gestionar la devolución de tu dinero, ya que no se realizan cambios por este medio. Puedes revisar el apartado de Devolución por envío a bodega, detallado más arriba con los pasos a seguir.

GARANTÍA LEGAL

  • Todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses, desde la recepción del producto, para cambio o devolución de dinero. Esta garantía aplica en casos de falla del producto de acuerdo con la ley de protección al consumidor, para solicitarla debe enviar un correo a servicioalcliente@cl.hoka.com para que le den las indicaciones de cómo debe enviar el producto a nuestras Bodegas.

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

  • La devolución de dinero se verá reflejada en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de ser emitida la Nota de crédito y será de la siguiente manera:
    • Si pagó con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en el resumen de ésta en cuanto se acredite.
    • Si pagó con una tarjeta de débito, se podrá ver el monto en los movimientos de la cuenta bancaria.
  • El tiempo que tarda en acreditarse el monto de la reversa después de haber hecho la devolución en la plataforma de pago, puede variar en el plazo de 5 a 10 días hábiles y en algunos casos excepcionales puede demorar unos días más, ya que esto siempre va a depender del tipo de tarjeta y del banco.
  • Cada banco tiene diferentes políticas en cuanto a la devolución de dinero al tarjetahabiente, por eso este plazo puede llegar a extenderse dependiendo del banco emisor, ya que está sujeto a la fecha de facturación de su cuenta.
  • Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
  • En caso de que la devolución corresponda a fallas del producto y/o errores en el despacho del pedido, será Hoka quien corra con el costo del envío respectivo.

Compras Directamente en Tienda Física

  • Nuestras tiendas físicas, no están adheridas al derecho a retracto, esto aplica solo para las compras hechas en el sitio web. Pero tienes la opción de poder hacer el cambio, en un plazo de 30 días desde la emisión de tu boleta.