Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE COMPRAS WEB

Devoluciones para Compras Online con Despacho a Domicilio:

1.En tienda física:

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Acude a nuestra tienda física de  Mall Costanera Center, ubicada en el nivel 4  n° 4125 y tienda de  Viña del mar (Mall Marina Arauco) 14 Norte. 976, Local Lc-346.
  • El despacho no es reembolsable, ya que representa el costo total del traslado de un producto desde su origen hasta su destino final. Este monto cubre el transporte, embalaje, seguros y gestión logística. Por ello, se considera un gasto ya incurrido por la empresa de transporte.
  • La devolución de dinero se realizará a la misma tarjeta con la que realizaste la compra.

          2. Envío a nuestro centro de distribución: 

  • Si no puedes asistir a una tienda física, puedes enviar el producto a nuestras bodegas y gestionar tu devolución en el siguiente botón, esta opción es sólo para compras con despacho a domicilio (no aplica para pedidos de retiro en tienda).

  • Devoluciones Múltiples: Si devuelves más de un producto del mismo pedido, hazlo en un solo envío. Si deseas devolver varios pedidos debes ingresar una solicitud por cada pedido.
  • Excepciones: Si la devolución se debe a fallas del producto o errores en el despacho, no se descontará el costo del envío.
  • Información en el paquete: Dentro de la caja, incluye el número de pedido y el nombre del cliente que realizó la compra.
  • Condiciones del empaque: El producto debe enviarse en una caja de protección adicional, sin dañar ni alterar la caja original. No se aceptarán devoluciones si la caja original está dañada o tiene cinta adhesiva aplicada sobre ella. Asegúrese de usar un embalaje adecuado para proteger el producto y la caja original) durante el envío.
  • Costo de devolución: El costo de envío dependerá de la comuna en la que te encuentres, de igual forma esta información se presentará de manera clara al momento de completar el formulario de Reversso.
  • Recuerde que la devolución de dinero se realizará a la misma tarjeta con la realizaste la compra.
  • Inconvenientes con el formulario: En caso de que presente inconvenientes para completar el formulario de Reversso o en un plazo de 3 días hábiles no recibas la etiqueta de envío, contactanos al correo servicioalcliente@cl.hoka.com

Devoluciones para compras con opción de Retiro en Tienda:

  • Plazo para devolución: Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción, para solicitar la devolución.
  • Procedimiento: Acude a cualquier tienda Hoka con el producto sin señales de uso, en su caja y con etiquetas. Presenta la boleta electrónica.

Devoluciones de compras realizadas directamente en Tienda Física:

  • Nuestras tiendas físicas, no están adheridas al derecho a retracto, esto aplica solo para las compras hechas en el sitio web.
  • Pero tienes la opción de poder hacer el cambio, en un plazo de 30 días desde la emisión de tu boleta.

Cambio de productos:

Cambio de Compras Online con Despacho a Domicilio:

  • Si deseas realizar un cambio de un producto adquirido en nuestra página web con despacho a domicilio, tienes 2 opciones:
  • 1.En tienda física:
  • Plazo: 30 días corridos desde la recepción del producto.
  • Acude a nuestra tienda física de  Mall Costanera Center, ubicada en el nivel 4  n° 4125 y tienda de  Viña del mar (Mall Marina Arauco) 14 Norte. 976, Local Lc-346.
  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original y de la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
  • Puedes solicitar un cambio, si el producto no cumple tus expectativas o no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
  • Será solicitado tu carnet de identidad para realizar el cambio, debes llevarlo.
  • Los cambios podrán ser realizados en tienda, única y exclusivamente cuando el cliente reciba el producto que compró, no podrán ser realizados antes de esto.
  • Diferencias de precio: Si el cambio se realiza en tienda, pueden existir diferencias de precio entre la compra online y el valor en tienda. En estos casos, el cliente deberá abonar la diferencia si cambia el modelo, código, color, etc.
  • Los cambios se encuentran sujetos al stock de cada local 2. Envío a nuestro centro de distribución: 
  • Si no puedes ir a una tienda, o no tenemos tienda física en la localidad en la que te encuentras, puedes enviar el producto a nuestras bodegas y gestionar tu cambio en el siguiente botón, esta opción es sólo para compras con despacho a domicilio (no aplica para pedidos de retiro en tienda).

     

  • El plazo para solicitar el cambio es de 30 días desde que recibiste tu compra.
  • Nuestro equipo revisará tu solicitud enviada por Reversso y, si es autorizada, recibirás un enlace para realizar el pago del envío del nuevo producto y así concretar el cambio.
  • Luego deberás enviar el producto a nuestro Centro de Distribución, donde será revisado por nuestro equipo de control de calidad.
  • El producto debe enviarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. Si el producto llega usado, dañado o no corresponde a la solicitud, el cambio será rechazado.
  • Una vez que recibamos el producto y sea aprobado por nuestro Centro de Distribución, confirmando que corresponde a la solicitud enviada y que se encuentra en perfectas condiciones, entregaremos el nuevo pedido a la empresa de transporte, para su despacho en el plazo de 2 a 4 días hábiles.

         Cambios Antes del Despacho

  • No es posible cambiar un producto cuando el pedido ya está en proceso en nuestras bodegas.

Cambio para compras con opción de Retiro en Tienda:

  • Para productos comprados en línea con opción de retiro en tienda:
  • Plazo para cambios: Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar el cambio.
  • Procedimiento: Acude a cualquier tienda Hoka con el producto sin señales de uso, en su caja y con etiquetas. Presenta la boleta electrónica. (Los cambios se encuentran sujetos al stock de cada local)

Cambio para compras realizadas directamente en Tienda Física:

  • Si realizaste tu compra en una de nuestras tiendas físicas:
  • Plazo para cambios: Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra.
  • Procedimiento: Visita la tienda más cercana con el producto sin uso, en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Es necesario presentar la boleta original timbrada por el SII (no se acepta la confirmación de pedido).

GARANTÍA LEGAL

  • Todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses, desde la recepción del producto, para cambio o devolución de dinero.
  • Esta garantía aplica en casos de falla del producto de acuerdo con la ley de protección al consumidor.
  • Para solicitarla debe enviar un correo a servicioalcliente@cl.hoka.com y si la compra se realizó a través de nuestra página web con opción de despacho a domicilio, deberá ingresar su solicitud a través del siguiente link https://hoka.reversso.cl/ donde recibirá instrucciones para el envío del producto a nuestras bodegas.

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

  • La devolución de dinero se verá reflejada en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de ser emitida la Nota de crédito y será de la siguiente manera:
    • Si pagó con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en el resumen de ésta en cuanto se acredite.
    • Si pagó con una tarjeta de débito, se podrá ver el monto en los movimientos de la cuenta bancaria.
  • El tiempo que tarda en acreditarse el monto de la reversa después de haber hecho la devolución en la plataforma de pago, puede variar en el plazo de 5 a 10 días hábiles y en algunos casos excepcionales puede demorar unos días más, ya que esto siempre va a depender del tipo de tarjeta y del banco.
  • Cada banco tiene diferentes políticas en cuanto a la devolución de dinero al tarjetahabiente, por eso este plazo puede llegar a extenderse dependiendo del banco emisor, ya que está sujeto a la fecha de facturación de su cuenta.
  • Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
  • En caso de que la devolución corresponda a fallas del producto y/o errores en el despacho del pedido, será Hoka quien corra con el costo del envío respectivo.

Compras Directamente en Tienda Física

  • Nuestras tiendas físicas, no están adheridas al derecho a retracto, esto aplica solo para las compras hechas en el sitio web. Pero tienes la opción de poder hacer el cambio, en un plazo de 30 días desde la emisión de tu boleta.