Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Las transacciones que se efectúen a través del sitio cl.hoka.com están sujetas a los presentes términos y condiciones. Hoka solicita como requisito para efectuar compras la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cada persona que realice una transacción en el sitio cl.hoka.com, se entiende que conoce y acepta todas las condiciones descritas en estos términos y condiciones.

Las transacciones serán sujeta a revisión de stock, medio de pago y dirección de envío. Si alguna de estas presenta irregularidades, la transacción será anulada y cancelada.

La devolución de dinero se verá reflejada de la siguiente manera:

  • Si pagó con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en el resumen de ésta en cuanto se acredite.
  • Si pagó con una tarjeta de débito, se podrá ver el monto en los movimientos de la cuenta bancaria.

El tiempo que tarda en acreditarse el monto de la reversa después de haber hecho la devolución en la plataforma de pago, puede variar en el plazo de 5 a 10 días hábiles y en algunos casos excepcionales puede demorar unos días más, ya que esto siempre va a depender del tipo de tarjeta y del  banco.

Cada banco tiene diferentes políticas en cuanto a la devolución de dinero al tarjetahabiente, por eso este plazo puede llegar a extenderse dependiendo del banco emisor, ya que está sujeto a la fecha de facturación de su cuenta.

Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.

 

REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

El registro del cliente en este sitio es indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos como dirección y teléfonos, los cuales se considerarán como fidedignos y serán utilizados para realizar las boletas nominativas y contactar al cliente en caso de dudas o consultas. El registro del cliente en el sitio cl.hoka.com implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento. El usuario inscrito podrá a través de cl.hoka.com eliminar sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628. El cliente debe ser mayor de 18 años para realizar compras.

 

COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Una vez realizada la transacción, el usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico escribiendo a servicioalcliente@cl.hoka.com

 

CLAVE SECRETA

La Clave secreta es creada cuando el cliente se está registrando, una vez registrado, el cliente deberá ingresar su clave para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Hoka. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso cuantas veces sea necesario, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

 

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET

Por medio de este sitio, Hoka informará de manera inequívoca y fácilmente accesible al cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través de este sitio. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Hoka ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este punto. Se indicará, además, la dirección de correo electrónico de Hoka y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

MEDIOS DE PAGO Y OTROS

Las formas de pago están indicadas en nuestro sitio web, las cuales son tarjetas de crédito y débito vigentes en el sistema de Webpay Plus.

El funcionamiento del medio de pago es responsabilidad exclusiva del proveedor del medio de pago.

Cualquier problema que pueda originarse, el cliente debe contactar a este proveedor.

En caso de devolución de dinero la empresa procederá con el reembolso del dinero, previa coordinación con el cliente a través de transferencia electrónica en caso de que haya pagado con tarjetas de Débito o prepago y a la misma tarjeta con la que realizo la compra en caso de ser tarjeta de Crédito.

Hoka tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas exclusivamente por el valor del producto.

El plazo de devolución tendrá un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de confirmación de la misma.

 

CUPONES Y DESCUENTOS ESPECIALES

Se podrán utilizar cupones otorgados solo por Hoka En caso de utilizarse los cupones como medio de pago estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón a utilizar. Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Algunos cupones pueden tener limitaciones como monto mínimo para su validación, valor de tope máximo, cantidad de uso, o fecha de expiración, estas limitaciones estarán expresadas en el cupón.

 

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible. Cuando en una promoción no se indique una fecha de término se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio de Hoka, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, multitiendas, representaciones/distribuidores autorizados u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en pesos chilenos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Hoka podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación del consumidor, la cual obligará a Hoka, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

 

DESPACHOS DE PRODUCTOS

DESPACHO ENTRE 2 A 5 DÍAS HÁBILES

Los despachos se realizan de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 21:00 hrs de acuerdo a la operación de nuestro courier Correos de Chile.

Los pedidos al ser enviados por Correos de Chile, están sujetos a la cobertura y operación de esta empresa de transporte, para conocer la cobertura puedes ingresar a https://www.correos.cl/seguimiento-en-linea y conseguirás más información.

 

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío son variados, dependiendo de la región donde deba ser enviado el pedido.
Los valores de despacho son los siguientes:

  1. Región Metropolitana: el costo de envío es de $2.990.
  2. Regiones de la zona Norte, Centro y Sur: el costo de envío es de $4.490.
  3. Regiones del extremo Norte y Sur como Magallanes, Aysén, Los Lagos, Tarapacá y Arica el valor de despacho será de $7.490.

 

PROMOCIONES

Las promociones que se publican en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. Hoka somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2012.

Los productos en oferta que participan en eventos del tipo Cyber, sea CyberDay o CyberMonday, son única y exclusivamente aquellos productos en ofertas que se disponen en la categoría respectiva del evento en particular, correctamente identificados por la categoría del evento. Por lo tanto, los productos de otras categorías, que puedan o no tener descuentos, no participan de este tipo de eventos.​​​​​​​

 

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Hoka valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Hoka, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Hoka deberá verificar: Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Hoka deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. Asimismo, en el mismo sitio se informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, esto es la ciudad y comuna de Santiago.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN EN EL SITIO Y ANULACIÓN (COMPRAS EFECTUADAS A TRAVÉS DE INTERNET)

DERECHO A RETRACTO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

 

El cliente podrá devolver el producto comprado en cl.hoka.com y solicitar la devolución de su dinero según la Ley pro-consumidor, en un plazo de 10 días contados desde que se recepcionó el producto, sin necesidad de invocar ninguna causa. Siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

Para poder solicitar la anulación de una compra realizada en el sitio web, el producto debe venir sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original en perfectas condiciones. Además, el cliente deberá presentar la boleta original (timbrada por el SII).

En el caso de devolución de compras online, no se reembolsará el costo del despacho ya que se considera un costo ya incurrido por la empresa de transporte.

La tienda donde puedes acercarte para poder realizar la devolución, es la tienda K1 del Mall Costanera Center. Si no puedes acercarte a esta tienda, deberás enviar un correo a servicioalcliente@cl.hoka.com para recibir información de cómo realizar la devolución del pedido a nuestras Bodegas.

En este caso, te informamos que cuando tu pedido haya sido recepcionado en nuestras Bodegas, se descontará del valor total a devolver, un importe de $2.990, esto corre para cualquier efecto, tanto si fue enviado a domicilio por despacho normal, de forma gratuita o a través de Same Day, correspondiendo al costo de envío por concepto de devolución.

El envío de tu pedido deberá ser realizado a través de una sucursal de Correos de Chile y no tendrás que cancelar ningún importe en el momento, previo la recepción de un ticket por nuestra área de servicio al cliente, debido a que éste posteriormente será descontado del monto de devolución, tal como fue mencionado en el punto anterior.

Se recomienda, si quieres devolver más de un producto del mismo pedido, lo hagas todo a través de la misma encomienda, ya que a cada producto enviado por separado se le volverá a descontar el importe antes mencionado.

En el caso de que la devolución corresponda a fallas del producto y/o errores en el despacho del pedido, no se te descontará el valor del envío.

 

CAMBIO DE PRODUCTOS

Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:

Los cambios sólo podrán ser realizados en la Tienda física K1 del Mall Costanera Center, para esto es importante cumplir con lo siguiente:

1) Solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que éste no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2) El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original y de la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

3) Puedes solicitar un cambio, si el producto no cumple tus expectativas o no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).

4) Será solicitado tu carnet de identidad para realizar el cambio, debes llevarlo.

5) Los cambios podrán ser realizados en tienda, única y exclusivamente cuando el cliente reciba el producto que compró, no podrán ser realizados antes de esto.

La opción de cambio a través de nuestro centro logístico no está disponible para las compras online

–   Si no puedes ir a tienda, puedes enviar el producto a nuestras bodegas para gestionar la devolución de tu dinero, ya que no se realizan cambios por este medio.  Encuentra las instrucciones de cómo gestionar tu devolución en nuestra sección “DERECHO A RETRACTO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS”.

 

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Devolución del dinero, cambio o la reparación del producto, son las tres alternativas que puede elegir el consumidor, sin condiciones por parte del proveedor, durante los tres meses tras la compra (tras la emisión de la boleta). Más información en SERNAC

 

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre: Artículos Deportivos Belsport SpA

Representante : Sra Gloria Rishmague Buzzo

Casa Matriz: Av. Kennedy 7900, oficina 001